# taz.de -- Endlos in der Schleife: Perfekter Kundenservice
       
       > Horst heißt der smarte KI-Assistent des KFZ-Betriebs. Trainiert scheint
       > er vor allem darauf zu sein, lästige Kundenanfragen abzufangen.
       
 (IMG) Bild: Horst ist der smarte KI-Assistent, der alle lästigen Kundenanfragen abfängt
       
       Mein Mann telefoniert gerade zum vierten Mal mit Horst. Das Handy ist laut
       gestellt, sodass ich von meinem Schreibtisch aus alles mithören muss. Ich
       will gerade eine „Szene“ für die taz verfassen, aber bei dem Lärm vergeht
       einem der Schreibfluss.
       
       Mein Mann ist eigentlich ein friedlicher Mensch. Es muss schon einiges
       vorgefallen sein, wenn er seinen Gesprächspartner als „Blödmann“ betitelt.
       Ich führe hier nur ein harmloses Schimpfwort an. Mein Mann bringt in dem
       Telefonat heftigere zum Ausdruck, aber die könnten sensible Menschen
       verstören.
       
       Horst hört sich alles ganz ruhig an. Mein Mann schimpft: „Erzähl’ doch
       keinen Quatsch!“ Horst antwortet: „Das tut mir sehr leid. Ich bedauere,
       dass Sie so unzufrieden sind.“ Mein Mann wütet: „Diesen Blödsinn hast du
       Hohlbirne schon dreimal erzählt.“ Horst: „Ich kann Sie gut verstehen! –
       Soll ich Sie mit einem Mitarbeiter verbinden?“ Mein Mann knurrt.
       Beruhigende Musik überspielt die Pause. Dann wieder Horst: „Herr Treibel
       ist leider nicht erreichbar. Sind Sie damit einverstanden, wenn ich einen
       Rückruf für Sie vereinbare?“
       
       Als mein Mann zum vierten Mal heute den Hörer hinknallt, weiß er leider
       immer noch nicht, was mit seinem abgeschleppten Auto los ist. Das steht auf
       dem Hof eines großen Kfz-Betriebs und wartet auf Behandlung. Horst ist der
       smarte KI-Assistent, der alle lästigen Kundenanfragen abfängt. Mein Mann
       zischt: „Das wäre der ideale Politiker. Hat keine Ahnung, aber verspricht
       viel.“ Ich verkünde, dass ich solche Pauschalurteile niveaulos finde. Mein
       Mann verschwindet wortlos. Ich vermute, er fährt mit dem Bus direkt zur
       Werkstatt in der Hoffnung, dort einen menschlichen Mitarbeiter mit
       Problemlösungskompetenz vorzufinden. Ich kann endlich in Ruhe meine „Szene“
       zu Ende schreiben.
       
       12 Jul 2026
       
       ## AUTOREN
       
 (DIR) Gabriele Frydrych
       
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