# taz.de -- Buchungsabbrüche bei Deutscher Bahn: Fahrkarte bezahlt, aber nicht bekommen
       
       > Noch eine Technik-Störung bei der Deutschen Bahn: Kunden zahlten Geld,
       > bekamen aber keine Tickets. Gutscheine wurden auch nach Tagen nicht
       > erstattet.
       
 (IMG) Bild: Diesmal war nicht die Anzeigetafel, sondern das Buchungssystem vorübergehend außer Betrieb
       
       Berlin taz | Die [1][Deutsche Bahn] hat mehreren Kunden Geld abgebucht,
       ohne danach das Ticket auszustellen. Das berichteten KundInnen des Konzerns
       sowie MitarbeiterInnen seiner Servicenummer der taz. Nach mehreren
       Nachfragen bestätigte schließlich auch eine Pressesprecherin der Bahn: „Wir
       bedauern sehr, dass es in den letzten Wochen leider an einzelnen Tagen
       stundenweise zu technischen Problemen im DB Navigator gekommen ist. Dabei
       wurden teilweise Buchungen abgebrochen.“
       
       Tatsächlich trat das Problem aber nicht nur in der genannten App für mobile
       Endgeräte, sondern auch bei Buchungen auf bahn.de im Browser auf. Zu ganz
       unterschiedlichen Tageszeiten erschien nach dem Bezahlen die Meldung: „Es
       ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.“
       
       „In einem solchen Fall wird das abgebuchte Geld in der Regel automatisch an
       die Kundinnen und Kunden zurückerstattet“, ergänzte die
       Unternehmenssprecherin. „Dies kann jedoch, auch bedingt durch die
       Bearbeitungszeit bei Banken und Zahlungsanbietern, etwas Zeit in Anspruch
       nehmen.“ Gutscheine würden „nach einer Bearbeitungszeit“ automatisch wieder
       aktiviert. In mehreren Fällen geschah das aber selbst nach zwei Tagen
       nicht. Erst nach einem Anruf bei der Bahn wurden die Gutscheine erneuert.
       In einem Fall lehnte eine Mitarbeiterin das jedoch ab.
       
       „Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle technischen Einschränkungen
       vollständig zu beheben“, schrieb die Bahn-Sprecherin vergangenen
       Donnerstag. Am Montag erklärte sie, dass es keinen neuen Sachstand gebe.
       
       ## Mangelhafte Information
       
       Als die taz nach dem Fehler fragte, bestritt die Pressestelle zunächst,
       dass es eine „generelle Störung“ dieser Art gebe. Dem Konzern war das
       Problem damals jedoch schon bekannt, wie Auskünfte von MitarbeiterInnen der
       Servicehotline zeigten. Auf Nachfrage räumte daraufhin die Sprecherin doch
       eine zwischenzeitliche Störung ein. Die taz versuchte nun jedoch eine
       Probebuchung und stieß wieder auf das Problem. Nach einer weiteren
       Nachfrage der taz schrieb die Sprecherin schließlich, dass die Bahn daran
       arbeite, alle Störungen zu beheben. Die Zahl der betroffenen KundInnen
       nannte sie immer noch nicht.
       
       5 Nov 2024
       
       ## LINKS
       
 (DIR) [1] /Sparprogramm-der-Bahn/!6041542
       
       ## AUTOREN
       
 (DIR) Jost Maurin
       
       ## TAGS
       
 (DIR) Deutsche Bahn
 (DIR) Bahnfahren
 (DIR) Bahnreisende
 (DIR) Social-Auswahl
 (DIR) ICE
 (DIR) Tickets
 (DIR) Deutsche Bahn
 (DIR) Deutsche Bahn
 (DIR) Mobilitätswende
 (DIR) Verkehr
 (DIR) Deutsche Bahn
 (DIR) Verkehrswende
       
       ## ARTIKEL ZUM THEMA
       
 (DIR) Bauarbeiten stören Direktverbindung: Neuer ICE von Berlin nach Paris fällt zwei Wochen aus
       
       Die neue ICE-Direktverbindung zwischen Berlin und Paris wird Ende April
       wegen Baustellen unterbrochen. Diese Info ist im Buchungssystem gut
       versteckt.
       
 (DIR) Fahrplanwechsel der Deutschen Bahn: Was sich ab 15. Dezember ändert
       
       Ab 15. Dezember gilt der neue Bahnfahrplan. Paris und Berlin rücken näher
       zusammen. Teurer wird es für Kund*innen, die flexibel bleiben wollen.
       
 (DIR) Zugverkehr im europäischen Vergleich: Deutsche Bahn schlecht, aber immerhin besser als Flixtrain
       
       Eine Rangliste gibt einen Überblick über Preise und Zuverlässigkeit der
       Eisenbahnen in Europa. An der Spitze stehen Italien und die Schweiz.
       
 (DIR) Deutsche Bahn zu Weihnachten: Was rollen kann, rollt
       
       Die Bahn bietet rund um Weihnachten mehr Sitzplätze an. Mit dem
       Fahrplanwechsel werden internationale Verbindungen ausgebaut. Doch die
       Preise steigen.
       
 (DIR) Automobilzulieferer streicht Stellen: Schaeffler will zwei Standorte in Europa schließen
       
       Der Automobilzulieferer Schaeffler will Werke schließen – auch in
       Deutschland. Er hatte erst vor Kurzem einen anderen Zulieferer übernommen.
       
 (DIR) Verkehrsprognose 2040: Nur Trends fortgeschrieben
       
       Der Verkehr nimmt zu. Aber anstatt ihn mit politischen Maßnahmen zu
       steuern, orientiert sich Verkehrsminister Wissing am Bedarf von
       Privatleuten.
       
 (DIR) Sparprogramm der Bahn: Schluss mit Coworking
       
       Die Bahn macht die mietbaren Arbeitsplätze dicht, die sie bisher an
       größeren Bahnhöfen angeboten hat. Die Nachfrage sei zu gering.
       
 (DIR) Trassenpreise steigen: Mehr Geld für den Güterverkehr auf dem Gleis
       
       Verkehrsverbände fürchten die steigende Schienenmaut und fordern mehr
       Unterstützung. Sonst drohe die Verlagerung von Güterverkehr auf die Straße.