# taz.de -- Kontowechsel im Test: Es holpert
       
       > Der Wechsel des Bankkontos ist immer noch mit Hürden verbunden. Nicht nur
       > die Kreditinstitute machen es den Kunden schwer.
       
 (IMG) Bild: Schnell funktioniert der Kontowechsel noch nicht. Auch nicht beim ExpressBanking
       
       Berlin taz | Ein Wechsel der Hausbank birgt nach wie vor Probleme. Zu
       diesem Schluss kommt die Verbraucher*innenorganisation Stiftung Warentest
       nach einem Praxistest zum Kontowechsel. Eigentlich sollte mit dem Gesetz
       zur Kontowechselhilfe der Bankwechsel für die Verbraucher*innen vereinfacht
       und beschleunigt werden. Doch in der Praxis gibt es noch Probleme.
       
       Seit September 2016 müssen die Kreditinstitute den Bankwechsel alleine
       durchführen, nachdem der*die Bankkund*in sie dazu aufgefordert hat. Dazu
       zählt zum Beispiel, Zahlungspartner wie Versicherungen und Stadtwerke über
       den Wechsel zu unterrichten. Innerhalb von zwölf Tagen soll dann der Umzug
       des Bankkontos vollständig vollzogen sein.
       
       Doch nur selten funktioniere nach Angaben von Stiftung Warentest ein Umzug
       innerhalb dieser Frist. Zudem gebe es noch Probleme bei der Technik, die
       einen sicheren Onlinewechsel ermöglichen soll. Auch die Kund*innen wissen
       nicht immer, wann und wie sie aktiv werden müssen.
       
       Die Schuld liegt nicht nur bei den Banken. „Zwölf Tage ist für einen
       Kontowechsel eine sehr ambitionierte gesetzliche Vorgabe“, sagt Stephanie
       Pallasch, Expertin der Stiftung Warentest. Es bestehe noch viel
       Rückfragebedarf von den Zahlungspartnern, die oft mittels persönlicher
       Unterschrift von ihren Kund*innen den Wechsel bestätigt haben wollen.
       Öffnen Kund*innen nicht täglich ihre Post, so kommt es zu weiteren
       Verzögerungen im Ablauf.
       
       ## Erfahrungen werden Besserungen bringen
       
       Steffen Steudel, Sprecher des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und
       Raiffeisenbanken, berichtet, dass die Datenübertragung zwischen den Banken
       in der Regel reibungslos ablaufe und es nur „bei Einzelfällen noch
       holpert“. Viele Institute hätten schon vor der Einführung des Gesetzes
       einen Kontowechselservice unter denselben Bedingungen angeboten und haben
       Erfahrung.
       
       Anfängliche Probleme seien normal, meint Pallasch. Mit der Zeit werde ein
       Kontoumzug für Verbraucher*innen wirklich einfacher. Bis dahin solle der
       Wechsel aktiv kontrolliert und notfalls selbst organisiert werden.
       
       16 May 2017
       
       ## AUTOREN
       
 (DIR) Yvonne Elfriede Hein
       
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