# taz.de -- #110 Seitdem Polizisten auf Twitter und Facebook unterwegs sind, erscheinen vormals hartleibige Beamte wie sympathische Menschen von nebenan. Das ist eine Erfolgsgeschichte. Und zugleich ein hohes Risiko: Wie witzig dürfen Polizisten sein?
       
       > Accounts von Polizeibehörden soll es in Deutschland in etwa geben. 2016
       > waren es circa 90, im Jahr 2012 um die 19
       
 (IMG) Bild: 1. Mai in Berlin. Die Demonstration läuft auch durch die sozialen Medien. Die Polizei läuft mit
       
       Aus Bayreuth und BerlinPhilipp Daum (Text) und Karsten Thielker (Fotos)
       
       Die Kameras laufen, als Hauptkommissar Heiko Mettke und Oberkommissar Bernd
       Elzinger ihre Messer in wackelnden Zuckerguss drücken. Mettke schneidet in
       eine Torte mit hellblauem Vogel, das ist das Logo des sozialen Netzwerks
       Twitter. Elzinger säbelt durch ein weißes F, das Zeichen von Facebook. Der
       Eintritt des Polizeipräsidiums Oberfranken ins digitale Zeitalter beginnt
       mit zwei Buttercreme-Mandarine-Torten. Die Schwester von Heiko Mettke hat
       für diesen Tag extra gebacken.
       
       So erzählen es Mettke und Elzinger zwei Wochen später, an einem nasskalten
       Februartag in ihrem Bayreuther Büro. Neben ihnen stehen fünf Bildschirme,
       die Logos von Facebook und Twitter hängen an der Wand. Die hat Mettkes Frau
       gemalt. Mettke, 44, groß, schwarzsilbernes Haar und sehr blaue Augen, und
       Elzinger, 31, klein, rotes Gesicht, bilden das Social-Media-Team der
       Polizei Oberfranken.
       
       Seit zwei Wochen posten die beiden über Verkehr, Glatteis, Verbrechen und
       kuriose Diebstähle. Sie schreiben auf Twitter und Facebook fast dasselbe.
       
       „Bekiffter Autofahrer in Naila.“ Daneben setzen sie ein Emoji, eines dieser
       gelben Kugelgesichter, das Menschen in vielen sozialen Netzwerken benutzen,
       um Gefühle auszudrücken oder einen Eintrag bunter zu machen. Das hier
       schreit.
       
       „Rasender Pizzabote.“ Pizzaemoji.
       
       „Über Diebe, die es auf Mandeln abgesehen haben, u. a. lest ihr in unseren
       Polizeimeldungen aus Oberfranken“.
       
       An einem Montag twittern sie das Bild eines Sonnenaufgangs: „Bei einem
       solchen Anblick fällt der Start in die Woche doch schon viel leichter.
       #mondaymotivation.“ Sonnenemoji.
       
       Und einmal posten sie eine Warnung vor einem Betrüger, der sich als
       Couchsurfer ausgibt. Dazu haben sie einen Mann mit Neoprenanzug und
       Surfbrett, der nach einem Laptop greift, auf eine Ledercouch montiert.
       Diese Mischung aus Informationen und Unterhaltung hat ihnen in nur zwei
       Wochen 900 Follower bei Twitter und 10.000 Fans bei Facebook eingebracht.
       
       Polizisten auf Twitter und Facebook – das hat in den Großstädten begonnen,
       in Frankfurt und Berlin. Aber inzwischen machen sie das auch in der
       Provinz. Nach Erfahrungen beim Twittern zum G-7-Gipfel in Elmau 2015 und
       dem Amoklauf in München, als sich Gerüchte über soziale Netzwerke wieder
       einmal sehr schnell verbreiteten, gab Bayerns Innenminister Joachim
       Herrmann die Anweisung: Alle zehn Polizeidirektionen Bayerns benutzen
       künftig Twitter und Facebook. Die Oberfranken waren im Januar die Letzten.
       Mittlerweile zählen Experten über 200 Accounts von Polizeiinstitutionen,
       darunter das Bundeskriminalamt und die Bundespolizei. Inzwischen haben die
       ersten Polizeibeamten individuelle Accounts.
       
       Was verspricht sich die Polizei davon?
       
       Berlin, 1. Mai. Kriminaloberkommissarin Monique Pilgrimm öffnet ihr
       Lunchpaket. Sie bedient heute den Einsatzkanal der Berliner Polizei bei
       Twitter und gleich beginnt in Kreuzberg die „Revolutionäre 1. Mai Demo“.
       Sie sitzt in einem großen Raum, hohe Wände, abgewetzte Dielen. Ständig
       piept das Einsatzprotokollsystem der Polizei, oft klingelt das Telefon,
       meistens ist es der Führungsstab.
       
       Der sitzt eine Etage über ihr. Im zweiten Stock des Polizeipräsidiums
       Berlin drängen sich 35 Leute in einem Glaskasten zwischen Bildschirmen und
       Funkgeräten. Sie koordinieren über 5.000 Polizistinnen und Polizisten.
       
       Twitter ist für sie ein Arbeitsinstrument. „Einsatzmittel“ heißt es im
       Polizeijargon. Bei Demonstrationen, bei Amokläufen und Terrorattacken
       wollen die Beamten bestimmen, welches Bild sich die Menschen von der Lage
       machen. „Gerade bei Einsätzen verbreiten sich Gerüchte. Dem muss man
       entgegentreten, sonst gibt es Panik“, sagt Stefan Jarolimek. Er ist
       Professor für Kommunikationswissenschaft an der Deutschen Hochschule der
       Polizei in Münster und erforscht, wie die Polizei soziale Medien benutzt:
       „Beim Amoklauf in München war am Ende jeder Sektkorken ein Schuss. Und wenn
       Journalisten unter Zeitdruck arbeiten, kommt es durchaus zu
       Falschmeldungen.“
       
       Während über Facebook vor allem direkt mit der Bevölkerung kommuniziert
       werde, richte sich Twitter verstärkt an Journalisten. „Dort sind nur 6 bis
       7 Prozent der Internetnutzer“, sagt Jarolimek. „Aber gerade im Einsatz
       erreicht man viele Multiplikatoren.“
       
       In seinem Glaskasten im zweiten Stock autorisiert der Führungsstab am Abend
       des 1. Mai „taktische Tweets“, bevor sie ins Netz gehen. Taktische Tweets
       sind die, die Polizeitaktik betreffen. Ein Beispiel: „Unser #Hubschrauber
       verschafft sich jetzt einen Überblick über das #Myfest und die Verkehrslage
       in #Kreuzberg. #b0105“.
       
       Es ist 18.44 Uhr. In Kreuzberg laufen die Demonstranten los.
       
       Im Präsidium blickt Monique Pilgrimm, 39, blonde Locken, Herzchenpullover,
       auf einen Bildschirm mit einem Kartenausschnitt von Kreuzberg. Diese
       taktische Karte zeigt Anfang und Ende des Zugs – und drei Zahlen: 8.000
       Demonstranten, davon 500 Gefahrenkategorie Gelb, 250 Kategorie Rot. Dann
       piepst es. Das Einsatzprotokollsystem der Polizei meldet:
       „Kleinpflastersteine gefunden und entsorgt.“
       
       Die Berliner Polizei hat für den 1. Mai eine Doppelstrategie. Innensenator
       Andreas Geisel (SPD) hatte schon vor Tagen erklärt: „Kommunikation, solange
       es friedlich bleibt, und hartes Durchgreifen gegen Gewalttäter.“ Deswegen
       soll die unangemeldete „Revolutionäre 1. Mai Demo“ so lange wie möglich
       laufen, die Polizei will keine Eskalation.
       
       ## Trotz Axtangriff und Bombe ein schönes Wochenende
       
       18.49 Uhr. Pilgrimms Telefon läutet, es ist der Führungsstab mit einem
       Auftrag. Über Twitter soll verbreitet werden, dass die Demo keinen
       Verantwortlichen benannt hat, der mit der Polizei kommuniziert. Um 18.55
       Uhr twittert Monique Pilgrimm mit dem Einsatzaccount der Berliner Polizei:
       „Revolutionäre #1Mai-Demo läuft zzt. durch Naunynstraße. Verantwortliche
       für die Demo haben jede Kooperation mit uns abgelehnt.“
       
       Um 18.56 Uhr twittert @161-Ausbildung, ein linker Demobeobachter, aus dem
       Zug: „Bisher keine Probleme.“
       
       Für die Polizei Oberfranken spielt Twitter als Einsatzmittel keine so große
       Rolle. Zwar will man vorbereitet sein, schließlich gab es in der Nähe, bei
       Würzburg, im vergangenen Jahr einen Axtangriff und in Ansbach einen
       Sprengstoffanschlag.
       
       Doch Elzinger und Mettke benutzen Facebook und Twitter eher zur
       Imagepflege, um Nachwuchs anzuwerben und um Straftaten aufzuklären. Sie
       setzen Fahndungsaufruf auf Facebook, das mögen die Leute, das kennen sie
       aus dem Fernsehen, aus Sendungen wie „Aktenzeichen XY . . . ungelöst“. Vor
       allem aber machen soziale Netzwerke die Polizeiarbeit messbar. Was
       interessiert die Leute? Was nicht?
       
       Die beliebtesten Posts der beiden waren bisher: der Imagefilm der Polizei
       Oberfranken, der Burgen, Schlösser und Polizeiautos zeigt; und ein kleines
       Video, mit dem sie den Leuten ein schönes Wochenende gewünscht haben.
       Mettke sagt: „Eine gesunde Mischung der Inhalte ist sinnvoll. Realität ja –
       aber auch Unterhaltung. Man darf das Publikum nicht mit Horrormeldungen
       überfrachten.“
       
       Die Linie ihrer Kommunikation beschreiben die beiden als nah, aber seriös.
       Das Ende ihres Imagevideos zeigt einen Schriftzug: #aktuell #regional
       #echt.
       
       „Die Polizei hat schon immer versucht, der Bevölkerung von ihrer Arbeit zu
       berichten“, sagt der Kommunikationswissenschaftler Stefan Jarolimek. „Lange
       funktionierte das über den Journalismus. Aber die Öffentlichkeit hat sich
       verändert. Sie kann jetzt direkt medial mit den Menschen in Kontakt treten,
       ohne den Umweg über den Journalismus.“
       
       Auf der Facebookseite der Polizei Oberfranken herrscht dabei große
       Harmonie: Ruhiges Wochenende! Danke für Eure Arbeit! Die einzige Kritik in
       den ersten beiden Wochen: Die Technomusik des Imagefilms gefällt manchen
       nicht.
       
       Auf einem Regal steht eine Blume aus Holz mit einem Twittervogel als Blüte,
       Heiko Mettke hat sie am Wochenende geschnitzt. Über allem schwebt der Lärm
       der Bauarbeiter, die gerade das Dach abdecken. Work in progress.
       
       Es dauert lange, eine Behörde mit klaren Befehlsketten für die
       Schnelligkeit sozialer Netzwerke fit zu machen. In Bayreuth seien vor
       allem die Polizeireporter der lokalen Presse skeptisch gewesen, erzählt
       Heiko Mettke. „In Gesprächen schwang immer ein bisschen die Angst mit, dass
       deren Arbeit überflüssig werden könnte.“ Dazu kamen technische
       Schwierigkeiten. Man musste man erst einmal spezielle Rechner einrichten,
       die nicht mit dem Polizeinetzwerk in Verbindung standen. Denn diese
       Computer mit sensiblen Daten besitzen gar keine oder nur sehr langsame
       Internetverbindungen.
       
       Mettke und Kollege Elzinger sind dann zu Schulungen gefahren, zur
       Social-Media-Abteilung der Polizei München, die damit in Bayern am meisten
       Erfahrung hat. Nach knapp vier Monaten Social Media werde der
       Facebook-Auftritt gut angenommen, sagt Heiko Mettke. „Die Leute sind
       interessiert, aber sehr brav. Es gibt wenige, die Kritik äußern. Dabei
       stehen wir sachlicher Kritik in anständiger Form sehr offen gegenüber.“
       
       Die Berliner schreiben weniger anständig. Der erste Kommentar, den die
       Polizei dort auf Facebook erhielt, war: „Wie ist denn die Haschqualität in
       der Hasenheide heute?“ Damals reagierten die Beamten nicht.
       
       Vor ein paar Tagen gratulierte ein Nutzer zum dreijährigen Jubiläum: „Super
       Job hier, weiterhin viel Erfolg! Aber: Hat sich die Haschqualität in der
       Hasenheide in den letzten drei Jahren auch so prächtig entwickelt?“ Die
       Antwort: „Auf jeden Fall haben wir unsere Einsatztaktik dort
       weiterentwickelt.“ Schlagfertiger war die Polizei Frankfurt, als jemand sie
       auf Twitter fragte, welche Strafe fällig sei, wenn man mit ein paar Gramm
       „Grass“ erwischt werde. Antwort: „Welches Buch?“
       
       Die Polizei hat über die Jahre dazugelernt. Die Behörde passt sich eher dem
       Netz an, nicht umgekehrt. Vor ein paar Monaten twitterte die Berliner
       Polizei eine Geschichte über eine Kontrollstreife, die ein völlig marodes
       Fahrzeug aus dem Verkehr zog, verrätselt mit siebzehn Emoticons und
       verlinkt auf die Auflösung bei Facebook. Andere Posts aus den letzten
       Tagen: Ein gefundener Hamster, den die Belegschaft eines Streifenwagens auf
       „Sir Henry“ getauft hat und der in einer kleinen Pappkiste mit auf Einsätze
       fuhr, alles mit Fotos dokumentiert. Und ein Mitarbeiter des
       Social-Media-Teams, der am 4. Mai, dem Star-Wars-Tag, mit Laserschwert
       posierte.
       
       Die Polizei gibt sich bürgernah, authentisch, wie der nette Kollege von
       nebenan: Der gibt entlaufenen Hamstern Spitznamen und fragt auf Facebook:
       Hat jemand diesen Hund gesehen? Er feiert Star Wars und freut sich wie alle
       aufs Wochenende.
       
       Wenn ihm einer blöd kommt, antwortet er schlagfertig.
       
       Und wenn es ernst wird, verhaftet er dich.
       
       ## 276.000 Menschen folgen der Berliner Polizei
       
       In den sozialen Medien verschwimmt die Grenze zwischen Polizeiarbeit und
       PR. Taktische Tweets wie Aufforderungen an Demonstrationsteilnehmer kommen
       aus derselben Hand wie die Bilder vom niedlichen Hamster. Das ist ein
       bisschen so, als würde ein Verkehrspolizist Tickets fürs Falschparken
       verteilen und dabei immer miterzählen, wie gern er Katzen mag.
       
       Die Polizei versucht sich öffentlich so gut wie möglich zu verkaufen. Kann
       sie dann noch Dinge tun, die sie schlecht dastehen lassen?
       
       Berlin, 1. Mai, 19.01 Uhr. Das Einsatzprotokoll der Polizei meldet mit
       einem Piepsen: „Vereinzelt Flaschenwürfe auf PolKräfte.“ Monique Pilgrimm
       verfasst einen Tweet, da piepst es wieder: „Pyros und Nebeltöpfe“.
       
       Um 19.16 twittert Monique Pilgrimm: „Aus der Demo kam es zu Flaschenwürfen
       auf Kolleg, Pyrotechnik & Nebeltöpfe wurden gezündet. Sie wird nun
       seitlich & in der Spitze begleitet.“
       
       Um 19.17 twittert der Beobachter-Account @161 Ausbildung: „Spalier von
       beiden Seiten.“
       
       Yvonne Tamborini, Pilgrimms Chefin, sagt, dass sie natürlich berichten,
       wenn auf einer Demo Straftaten begangen werden. Wenn zum Beispiel Steine
       und Flaschen geworfen werden, folgt daraus, dass Polizisten ein Spalier
       bilden. „Die Leute fragen sich natürlich, warum. Polizeiliche Maßnahmen
       muss man begründen“, sagt Tamborini.
       
       Das klingt ein wenig nach dem Philosophen Jürgen Habermas, der sich die
       ideale Kommunikation als möglichst frei von Verzerrungen durch Macht oder
       Hierarchien vorstellt. „Herrschaftsfreier Diskurs“ heißt das bei ihm. Das
       würde bedeuten, eine Behörde ließe sich auf das Niveau von Bürgern herab,
       vielleicht sogar bis auf Augenhöhe und die Polizei wäre angreifbarer.
       
       Eine solche Bereitschaft zum Dialog ist ein Wagnis. Die Polizei geht
       Risiken ein, denn der Unmut in den sozialen Netzwerken trifft auch sie.
       Einmal verloste die Polizei Sachsen eine Fahrt im Wasserwerfer und wurde
       gefragt, ob es auch einen Schnupperkurs für Pfefferspray gebe? Sie brach
       das Gewinnspiel ab.
       
       In Berlin wird der Dialog mit den Bürgern hart kalkuliert. Man antworte auf
       Fragen, aber nur, wenn die Antwort allen Nutzern etwas bringt, sagt Monique
       Pilgrimm. Auf lange Diskussionen und Vorwürfe lasse man sich nicht ein. Sie
       checkt bei kritischen Fragen auf Twitter: Wie viele Follower hat der
       Account? Kann der Post viral gehen? Bedroht er unsere Hoheit über die
       Information? Sie überlegt auch, ob die Antwort auf eine Frage sie und ihre
       Kollegen gut dastehen lässt. Oft werden die Beamten für ihre schlagfertigen
       Tweets und Posts gelobt. Auch eine Konsequenz aus der Vermischung von PR
       und Polizeiaufgaben.
       
       Die Reichweite und den Einfluss der Polizei in den sozialen Medien
       beobachten auch die Autoren der Fachzeitschrift Cilip, die seit Ende der
       70er Jahre über Bürgerrechte und Polizei berichtet. Einer schreibt 2014,
       als die Berliner Polizei sich Twitter zulegt, das werde mehr Druck auf
       Veranstalter politischer Demonstrationen ausüben, denn die hätten einen
       schlechteren Zugang zu Zeitungen und Agenturen. Er schreibt: „Im Wettstreit
       um die Informationshoheit verschafft Twitter der Polizei einen enormen
       Vorsprung.“
       
       Dem Einsatzaccount der Berliner Polizei folgen 276.000 Menschen. Dem
       Bündnis „Revolutionärer 1. Mai“ 1.076 Personen.
       
       19.21 Uhr. Monique Pilgrimm öffnet ein Programm, das die Reaktion der
       Twitternutzer auf die Tweets der Berliner Polizei sammelt. Der Tenor ist
       bislang positiv, es gibt aber Vorwürfe: Warum lässt sich die Polizei eine
       unangemeldete Demo gefallen?
       
       Pilgrimm bespricht das mit dem Führungsstab. Der Auftrag: Es soll
       kommuniziert werden, dass man die Versammlungsfreiheit hochhalte, aber
       Straftaten verfolge. Fünf Mal gehen Vorschläge hin und her. Um 20.14 Uhr
       twittert Pilgrimm: „Wir erdulden & ermöglichen Teilnehmer*innen der #R1MB
       Demo viel, jedoch dokumentieren wir beweissicher & verfolgen Straftaten
       konsequent“.
       
       Nutzer @Gwittertott, der die SPD in einem Tweet die „Scharia Partei
       Deutschland“ nennt, schreibt: „Staatsversagen in 140 Zeichen.“ Bisher war
       es so: Die Rechten verteidigten die Polizei, die Linken kritisierten sie.
       In den sozialen Medien bekommt die Polizei in letzter Zeit immer mehr
       Kritik von rechts.
       
       Als in Heidelberg vor ein paar Monaten ein 35 Jahre alter deutscher Student
       mit einem Wagen in einem Menschenmenge rast, kocht auf Twitter die
       Gerüchteküche: Warum veröffentlicht die Polizei nicht die Nationalität des
       Täters!? Das war ein Flüchtling!? Oder doch wenigstens ein Muslim! „Bei
       Zuwanderern hätte man es monatelang verschwiegen“, schrieb einer. Und die
       Polizei: „Nö, hätte man nicht, jedenfalls wir nicht.“ Noch heute zweifeln
       einige auf Twitter und Facebook an der Darstellung der Polizei.
       
       ## Schüchtern fliegt eine Flasche gegen die Scheibe
       
       Den Begriff „Lügenpresse“ benutzen viele Menschen seit Längerem in den
       sozialen Netzwerken. An diesem Tag schreiben welche auf Twitter von der
       „Lügenpolizei“.
       
       Vielleicht irritiert die Rechten der Ton. Jahrzehntelang war der
       preußisch-streng, und jetzt trifft man zumindest im Internet plötzlich auf
       selbstironische, oft sympathische Menschen, auf Tierbilder und
       Sonnenemojis. In den Tweets zu einer linksradikalen Demo gibt es
       Gendersternchen.
       
       Soziale Medien und die Polizei – für den Kommunikationswissenschaftler
       Stefan Jarolimek ist das eine Erfolgsgeschichte: „Ich bin der Überzeugung,
       dass die Polizei durch Social Media wieder näher an der Bevölkerung dran
       ist, weil sie ihre Arbeit erklärt. Das Image der Polizei ist heute besser
       als vor zehn Jahren, auch durch Social Media.“
       
       1. Mai, 21.47 Uhr. Ein Reporter der Boulevardzeitung BZ twittert:
       „Spreewaldplatz erste verletzte Polizisten bei Auseinandersetzungen“. Dazu
       ein Video. Monique Pilgrimm schaut sich das an: Eine Polizeiwanne bahnt
       sich den Weg durch eine Menschenmenge. Eine einzelne Flasche fliegt
       schüchtern gegen die Frontscheibe. „Mhmjoa“, macht Pilgrimm: „Wenn der
       schon so was twittert, ist nichts los.“
       
       Der Abend bleibt ruhig. Um 22.30 Uhr twittert Pilgrimm ein Dankeschön an
       die Polizeibeamten, die aus anderen Bundesländern zur Demo angereist sind.
       Nutzer @LerbsMichael, zwei Follower auf Twitter, fragt: „Warum tragen die
       Kollegen aus anderen Bundesländern teilweise keine Kennzeichnung an ihren
       Uniformen? Ich denke dies ist in Berlin Pflicht?“ Keiner antwortet.
       
       Philipp Daum, 29, hört gern Polizistenlieder aus den 80ern: „Sie rauchen
       ‚Milde Sorte‘, weil das Leben ist doch hart genug.“
       
       Karsten Thielker, 51, lebt und arbeitet als Fotograf in Berlin.
       
       13 May 2017
       
       ## AUTOREN
       
 (DIR) Philipp Daum
 (DIR) Karsten Thielker
       
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