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       Der Unterschied zwischen (oft übertriebener) Freundlichkeit oder Höflichkeit und Empathie ist, dass ersteres wie ein glatter Ton ist, der nichts aus dem Gleichgewicht bringen will, alles glatt klingen lassen, Empathie dagegen das genaue Hinhören, auch wenn es leiser oder unangenehmer wird und emotionales Mitschwingen.Freundlichkeit fragt oft oberflächlich: Wie bleibe ich angenehm?Empathie fragt oft mit Tiefenwahrnehmung: Was passiert wirklich im anderen, unabhängig davon, ob es angenehm ist und mir gefällt?