# taz.de -- berliner szenen: Antrag stellen leicht gemacht
       
       Telefonisch bin ich nicht durchgekommen, aber beim nächsten Besuch im
       Krankenhaus fällt mir ein Schild auf: Sozialberatung. Mehrere Räume,
       mehrere Personen, die sich offenbar alle um das Danach kümmern, um die
       Zeit, wenn die Kranken entlassen werden. Im Klinikdeutsch:
       Entlassungsmanagement. An den Türen gut sichtbare Namensschilder und der
       Hinweis: Beratung nur nach voriger Terminvereinbarung. Dazu E-Mail-Adressen
       plus Telefonnummern mit Durchwahl. Immerhin, guter Service, finde ich.
       
       Während ich mir die Angaben notiere, öffnet eine Mitarbeiterin die Tür und
       fragt, ob sie mir helfen kann. Ich nenne den Namen der Frau, die ich per
       Mail um einen Termin bitten werde. „Ach, kommen Sie doch erst mal rein, sie
       ist zwar heute nicht da, aber unser Kollege ist auch sehr kompetent.“
       Erstaunt über diese freundliche Einladung betrete ich das Büro, trage artig
       mein Anliegen vor, und besagter Kollege bittet mich, doch erst mal Platz zu
       nehmen. So entgegenkommend geht es weiter. Er schlägt mir vor, da ich doch
       schon mal hier bin, gemeinsam einen Antrag auszufüllen, so liefe es doch
       viel schneller. Die Fakten habe ich im Kopf, auch spezielle Wünsche. Kein
       Problem, das versuchen wir mal, ermutigt mich der Berater. Er nutzt seinen
       Erfahrungsschatz aus langjähriger Berufspraxis, erläutert kurz und
       verständlich – ich komme aus dem Staunen gar nicht raus. Schließlich sein
       Tipp: „Schreiben Sie zu Hause noch einige Zeilen zur Begründung. Wenn Sie
       am Wochenende wiederkommen, schieben Sie das Blatt unter meiner Tür durch,
       dann finde ich es Montagfrüh und hefte es an den Antrag, bevor er
       rausgeht.“
       
       Der Mann sollte Beschäftigte im Bürgeramt trainieren. Oder im Fundbüro.
       Oder bei der Versicherung. An Einsatzorten mangelt es nicht. Claudia
       Ingenhoven
       
       29 Jul 2024
       
       ## AUTOREN
       
 (DIR) Claudia Ingenhoven
       
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