# taz.de -- Häufig Probleme bei Anbieter-Wechsel: Wochenlang ohne Telefon
       
       > Beim Wechsel des Telefonanbieters kommt es oft zu Problemen. Nach Angaben
       > von Verbraucherzentralen müssen Kunden bis zu sechs Wochen ohne Anschluss
       > auskommen.
       
 (IMG) Bild: Wer umzieht, landet oft im telefonischen Off.
       
       BERLIN taz | Verbraucherzentralen melden häufige Beschwerden beim Wechsel
       des Telefonanbieters. "Es gibt häufig Reklamationen, dass mit dem
       Anbieterwechsel was nicht klappt", berichtete Hannelore Brecht-Kaul von der
       Verbraucherzentrale Baden-Württemberg der taz-Wochenendausgabe sonntaz.
       "Manchmal sitzen die Leute zwei, vier, sechs Wochen ohne Telefon da." Auch
       Helga Zander-Hayat von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen sagt:
       "Insbesondere bei den Komplettpaketen Telefon und Internet werden uns
       häufiger Probleme gemeldet."
       
       Jeder Telefonkunde darf nach dem Telekommunikationsgesetz den Anbieter
       wechseln. Die Rufnummer kann der Verbraucher zur neuen Firma mitnehmen. Er
       kann die Kündigungsformalitäten diesem neuen Anbieter überlassen, was die
       Verbraucherzentralen empfehlen.
       
       In einem Erfahrungsbericht in der sonntaz schildert Autorin Bettina Gaus,
       wie ihr von der Firma 1&1 ein reibungsloser Wechsel versprochen wurde. Und
       wie sie dann keinen Festnetz-Anschluss mehr hatte, obwohl sie schließlich
       sogar einen Rechtsanwalt beauftragte. Ihr Anschluss blieb tot, obwohl
       Anrufer ihrer Nummer ein Freizeichen hörten. Einmal mailte ihr die Firma
       1&1: "Leider war es uns nicht möglich, Sie telefonisch zu erreichen." Die
       Farce dauerte Monate.
       
       1 May 2009
       
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