Date: Thu, 4 Apr 1996 23:35:22 +0200 (MET DST)
From: Lourdes Maceiras Garcia <mrlurdes@usc.es>
To: lista-spublica@usc.es
Cc: redlat-sp@rcp.net.pe
Subject: redlat-sp: paciente/usuarios/cliente/consumidor
========================================================
>
>
>Entre los cruces de opiniones sobre como llamarle al...'interfecto'..., 
>coincido con Antonio, que decia que "Puede ser que consumir atencion 
>medica sea visto de forma diferente a consumir cualquier otro bien o 
>servicio"...
>
>Y me empezaba ya a preguntar por que no le llamaba alguien 'consumidor'...
>Quiza desde el marketing se le llame de una forma, desde la gestion de 
>otra, desde la medicina clinica de otra... Y tambien me empezaba yo a 
>preguntar: ?a 'ellos' les ha preguntado alguien como quieren que se les 
>llame?...
>
>En estas me encontre un articulo de Andreu Segura Benedicto en La Vanguardia:
>	"La reforma de los servicios sanitarios publicos se 
>acompana, en algunos casos, de propuestas de cambio en el vocabulario. 
>Destaca entre ellas, la de utilizar el termino 'cliente' en lugar de 
>'enfermo' o 'paciente'. Cliente viene del latin 'cliens', alguien que 
>escucha u obedece, un plebeyo que, debido a su servilismo, ganaba la 
>proteccion de un patricio.
>	En la actualidad, se reconoce como cliente a quien compra 
>habitualmente en un establecimiento o a la persona que acude con 
>asiduidad a los servicios de un pprofesional.
>	Esta modificacion del lexico refleja los cambios que persiguen las 
>reformas sanitarias en curso en el papel que desempena cada uno. 
>Precisamente por ello, algunos consideran impropia la denominacion de 
>cliente porque la posibilidad de eleccion es limitada. Esta oposicion se 
>asocia a menudo al rechazo de la privatizacion de los servicios 
>sanitarios, pero tambien se da entre medicos que se consideran 
>profesionales liberales.
>	El termino paciente, que en latin significa alguien que sufre o 
>que se resigna, acostumbra a ser el que los medicos prefieren. Pero es 
>dudoso que sea la denominacion que escoja la poblacion. Salta a la vista 
>que el proposito de los servicios sanitarios publicos en los que se 
>propugna el nuevo vocabulario no es, precisamente, alterar el papel 
>actual de las personas que utilizan tales servicios, hasta el punto de 
>convertirlos en autenticos clientes, es decir, que toda la organizacion 
>gire en torno a la satisfaccion de sus demandas, sean cuales sean. Pero 
>si se trata de ampliar las posibilidades de eleccion, dentro de unos 
>limites razonables, y, desde luego, de tener en cuenta la naturaleza de 
>las preferencias de las personas que deben utilizarlos.
>	La confianza es uno de los elementos permanentes y mas 
>convenientes en las relaciones entre quienes buscan cuidados y atencion y 
>quienes los procuran, aunque, como tantas caracteristicas de los 
>servicios sanitarios, haya evolucionado mucho en los ultimos tiempos. 
>Dado que la relacion entre quien atiende y quien es atendido no se da en 
>condiciones de igualdad, de simetria, porque el profesional es mas 
>experto, y, sobre todo, porque tiene autoridad para decidir tecnicamente, 
>la confianza racional supone admitir una cierta responsabilidad de quien 
>busca atencion.
>	El termino paciente refleja, pues, la asimetria, mientras que la 
>denominacion cliente plantea una via de escape a la dependencia, la de la 
>confianza. Aunque, para que tal via exista, la capacidad de eleccion debe 
>ser real. Emplear el termino cliente sin que la persona disponga de 
>opciones verosimiles es un eufemismo demagogico. El habito no hace al 
>monje, pero en algunas ocasiones provoca cambios de actitud.
>	De todos modos, si confiamos en el modelo de organizacion social 
>que tenemos en la actualidad, donde la igualdad de derechos y deberes del 
>ciudadano es un deseo comun, no estaria de mas escuchar a quienes tienen 
>el derecho a la proteccion de la salud y a la atencion sanitaria, aunque 
>lo que menos les preocupe sea como se les denomine."
>
>======================================================
>
>


Subject: gopher RLSP/ item 3.5 / L.Maceiras: paciente/usuarios/cliente/consumidor
.