發信人: tmm (崔媽媽) 看板: tmm 日期: Mon Apr 26 12:20:17 1999 標題: 崔媽媽社區領導工作坊/(4/28)領導與溝通 -- 社區組織者的必備 [C-Uni-2.029] - - - {1999,4,26} --------------------------------------------------------------------- 4/28 領導與溝通 -- 社區組織者的必備技能 崔媽媽服務中心 秘書長 呂秉怡 副秘書長 柯玉芳 社區組織者如何在團體中扮演潤滑油和催化劑的角色,做好團體的領導 與被領導,並藉由多樣化的溝通方法取得團體共識。 (社區領導工作坊 -- 1999年「崔媽媽」社區幹部培訓課程 -- 系列一) --------------------------------------------------------------------- 7:00∼ 8:25 填寫課前作業 領導與溝通 講課 8:25∼ 8:30 中場休息 8:30∼ 9:00 討論與交流 講師總結 9:00∼ 9:30 班務時間 「崔媽媽 -- 社區領導工作坊」 .時 間:四月28日,周三晚間7:00∼9:30 .地 點:台北市大安區溫州街64號七樓之一(崔媽媽服務中心 辦公室) .電 話:(02)2365-8140 ext 132 魏小姐 .傳 真:(02)2368-3073 ※ 歡迎旁聽,但旁聽需先來電登記,且每次需繳交 100元的旁聽費 ※ ----------------------------------------------------------------- 【上課大綱】 ■■題目:組織領導者的心情告白 -- 領導與溝通 崔媽媽服務中心 正副秘書長 呂秉怡、柯玉芳 非營利組織與公司企業的最大不同在於以人為本,團隊合作為基礎 最成功的領導便是創造更多的領導人 最偉大的溝通技巧便是充份的尊重他人 ■課前作業 .你覺得什麼是好的組織領導﹖它包括那些課題﹖ .做為一位組織工作者,覺得自己身上,擁有那些上述的特質﹖ 尚缺乏那些特質﹖ .所謂“以人為本”、“團隊合作基礎”的組織工作具有那些特色﹖ ------------------------------------ ■組織領導的兩大重點 .帶領組織的目標(使命、理想為先) .人和組織的經營 (二者需相輔相成,不可偏廢) ■領導者的任務 .帶領組織方向(掌舵者) .組織運作制度的設計、掌握會務推動的節奏 .建立資源管道、及人脈網絡 .內部領導的任務 ..給予成員目標 ..凝聚成員共識 ..激發成員熱情 ..提供協助、解決問題 ..折衝協調、做為潤滑油、催化劑 ■社區組織的領導、溝通如何做﹖ .社區組織中常見的領導方式 ..垂直式 -- 寡頭領導 ..漩渦式 -- 群體領導 .“人際取向”群體領導的根本原則 ..針對義務性的Team Work 團隊做思考 ..四分做人,六分做事 ..以人為本、以志工為主體、團隊合作為基礎 ..協助成員實現理想,滿足成就感 ..提供參與、學習、成長的機會 ..勿把工作人員、義工工具化,當成廉價勞力 ■【群體領導模式】:基礎篇:個人性的領導技巧 .以誠出發、以身作則(太道德性乎?) .以身做則、帶頭去做 .“帶人要帶心” .掌握志工的個人狀態、及生活節奏(生涯) ..個人生活的優先順序:家庭、工作、義工 ..並按最多數成員的節奏和需求做組織制度設計 ..幾種義工的特性 //家庭主婦 //中年男性 //年輕上班族 //學生 ..不要“勉強”義工 ..協助員工的生涯規劃 .知人善任、適得其所 ..見其長、不見其短 ..根據個人的才能、特性、和狀況交付合適的工作 ..發掘其優點,引燃其動機、激發其潛能 ..“引鱉入甕”(主動導引其參與決策、及組織事務) ..領導者扮演球隊教練的角色:根據成員特質做組織設計 .授權與負責 ..對其信任、發揮其長處; ..拋棄完美主義的節癖、70分的邏輯;“大原則不變” .廣納眾意、察納雅言 .關心、鼓勵、包容和幫助 .給予發揮、並提供學習成長的空間 ..切忌將義工當成廉價勞力 ..提供一個舞台給義工發揮 ..讓義工長期和組織做朋友 .尊重、肯定、歸功於人 .揚善於公、揭惡於私 .全方位的掌握 .跳脫情境,以客觀的角度看問題 .保留調整、調度的彈性 .尋找發揮個人特質的領導風格 → 以自己為例:不在乎別人、彈性大、傾聽、參與的 ■【群體領導模式】:進階篇:創造群體領導的環境 .如何讓團體領導的氣氛可以出來﹖ .多層級的組織領導團隊 .塑造一個可讓志工參與、深具包容性組織文化 ..將組織運作的基礎打好 ..塑造有包容性的組織文化 ..犯錯是可被接受 議題可公開討論 衝突對事不對人,可相互化解 .創造愉快的組織氣氛 ..創造正面的情緒能量、提振士氣 ..營造歡樂和幽默氣氛 .創造符合團體特性的組織運作方式 .隨時培養後繼者 ..掌握並了解環境資源及人際網絡 ..擁有一套可傳授的心得,藉此激勵他人 ..時時準備培養接班人,不要將資源和經驗累積在個人身上 .對待支薪工作人員的方式 ..勿當成工具、棋子對待 ..保障其福利 ..人性化的對待 ..替其生涯著想 ..提供學習、成長的機會 ■【群體領導模式】:修身篇:領導者的自我學習成長 .驅策自己隨時求進步 ..無時不刻的自我批判、反省、並修正調整 ..不為現狀所滿,自我突破,自我成長 .喜歡與人相處 .傾聽別人聲音、接受別人想法 .視野開拓 .自律與自我要求 .成熟的人格 .自我情緒管理 .情勢研判 .不要對義工有過度的“不當”期待(自我的心理建設) .領導者角色轉換的心態調整 ■【群體領導模式】:個人性的溝通技巧 .掌握人性特質,發揮同理心 .察言觀色、掌握團體氣氛 .傾聽、澄清、掌握重點 .鼓勵發言、阻止發言 .異中求同,意見整合 .適時認錯與道歉 .衝突後的溝通 ■【群體領導模式】:團體運作的溝通技巧 .創造多元化的溝通管道、及工作習慣 ..四分做人,六分做事 .幾類團體溝通常用的方法 ..個別約談 → 處理彼此關係(深入溝通、化解成見) ..小型聚會討論:進行腦力激盪、形成團體共識 ..重大決策需充份溝通(進行共識動員) 【正式的溝通管道】 ──────────────────────────── 方 式 特 徵 作 用 -------------------------------------------------------- 會員大會/義工大會 針對所有成員 組織共識取得 理監事會/幹部會議 針對組織幹部 重大決策背書 常務理事會/委員會 針對核心幹部 集思廣益 小組會議 針對特別任務編組 集思廣益/分配工作 工作會議 針對支薪工作人員 集思廣益/分配工作 義工訓練 針對所有成員 凝聚團體共識 幹部訓練 針對組織幹部 凝聚團體共識 成長團體/進修課程 皆 可 凝聚團體共識 社區報紙/義工團通訊 針對所有成員 單向式訊息告知 ──────────────────────────── 【非正式的溝通管道】 ──────────────────────────── 方 式 特 徵 作 用 -------------------------------------------------------- 約談(個別/多人) 針對特定成員 特定事務的深入溝通 團體動力 針對核心幹部 凝聚團體共識 意見徵詢(電話) 針對相關成員 對單一事務的溝通 民意調查 針對大多數成員 對單一事務的徵詢民意 喝咖啡/泡茶 建立在友誼關係 公私兼行,雙管齊下 聚餐/球敘 的溝通管道 見面三分情,潤滑作用 郊遊 – – 洗溫泉 – – 留言簿/留話 不願見面、或不易見面 訊息傳遞 放話/傳話 避免正面接觸 試探/非正式訊息傳遞 ──────────────────────────── 【結論】 .組織應發展多種不同類型的溝通管道和方式 .要在組織界定和取得認可,每種溝通管道均有其合法性 .每種溝通管道的功能會隨著各個組織的不同而調整 .做為組織者:“不厭其煩”的溝通協調(不要怕麻煩) ..以誠相待、勤勞為最高準則 .最高境界:容忍異己、接受不同的聲音 ( ※ 關於領導的部份可以台權會「草根群眾組織」章節為參考課本 ※ ) -- ●「崔媽媽服務中心」(中華民國住宅暨社區服務協進會) � ●電話(02)365-8140 ●地址:北市溫州街72號1樓●e-mail:tmm@tpts5.seed.net.tw●http://www.tmm.org.tw ●訂閱「崔媽媽」社區電子報 mail至sccid-tmm-request@south.nsysu.edu.tw subject(標題):subscribe -- * Origin: 國立中山大學 South BBS * From: 168.95.101.181 [已通過認證] -- * Origin: 國立中山大學 South BBS * From: 168.95.101.181 [已通過認證] .